HR的那些事儿-管理体系评审 

2 月 10 日，元宵节后，管理评审在上午 8:30 开始。TDR 的管理评审是以评审会议的形式，每年度一次。当楚爱华编制管理评审通知、管理评审计划时，我才知道公司的管理者代表是李毅，这点我开始不明白。对于管理者代表，九千质量管理体系并没有硬性的要求，因此既可以公司的高管做，也可以公司的中层做，当然也有的公司由员工做，但为了体系的运行与协调，一般都还是选择中高层，最多的是副总级别的人担任。

据说，某些公司认为自己的能力有限，还外聘人员兼职担任管理者代表，这也是中国人的一大发明。中国人就是厉害啊，聘请外来人员兼任管理者代表，因为标准没有明说不能外聘啊。国际标准联盟的那帮技术官僚彻底服了，没办法，改不了别人改自己吧，于是在 20XX 版里明确标明管理者代表要来自组织内部。

天地人九千质量管理体系的建立，就是意在物业公司，而不是在房地产公司，因此是物业公司的经理李毅担任管理者代表。实际上，天地人公司还未取得 ISO9000:2000 质量管理体系的认证，现在还是体系建立、认证筹备阶段，虽然 20XX 版的 ISO9001 标准都已经开始宣传培训，准备颁发了。

ISO9001:20XX 质量管理体系的外审，自然是请具有资格的外部公司来到审核的单位驻点审核。ISO9000:20XX 质量管理体系的内审，是以公司的管理者代表主持，由公司的具备内审员资质证书的员工、部门负责人对公司各部门进行审核。而管理评审则应由公司的总经理负责，管理者代表组织，大多以评审会议的形式，对公司进行全面的审核。

按照流程，TDR 的管理者代表应对管理评审进行策划，形成《年度管理评审计划》，经管代审核，总经理签发批准，但其实是楚爱华编制而成，领导只是大笔一挥签字即可。

首先，管理者代表李毅，按照下发的管理评审计划照本宣科，讲了此次管理评审的内容。

虽然管理评审由总经理组织，但是傅总哪管过这事，自然，下一个环节，管理体系的总的回顾和总结，也是李毅包办。楚爱华施展了其惯常的非暴力不合作武功，几经缠磨，李毅蘑菇了几天，在楚爱华的合作下，才算是勉强做了一篇花样文章，会上照念就行。

各部门也是仙过海各显神通，总结总结、揭揭短、扯扯皮、说说打算、寻求寻求资源、定定下步纠正措施，波澜不惊也是把整个的过程走了下来。

最后还是李毅的程序性发言，我们做了哪些哪些事，采取了哪些哪些措施，自然还有不足，自然还要做哪些工作，自然还要采取哪些预防措施，自然我们整体还是做得不错，自然还是基本符合质量管理体系的要求，自然是通过，自然是皆大欢喜的结果。

傅总的发言还是保留了最后，但他根本没有按照管理评审的计划所列内容讲，全是不足全是要求全是命令，一下拉了十几条。

会议持续了两个多小时就结束了。评审会议的会议记录可以由楚爱华做，但一般管理评审报告应有管理者代表编制，这自然还是楚爱华的活。至于怎样梳理、怎样把口语形成书面文字、怎样格式化编制，形成正式的标准化文档，那就是看楚爱华的功力了。人力部的文件柜里，就有一份装帧规范、装订整齐、目录清楚、内容详细的 20XX 年 2 月进行的管理评审档案，包括管理评审通知、管理评审计划、管理评审会议记录、管理评审报告、各部门总结，相信楚爱华的电脑里肯定也保存着完整的电子版的材料。

 

Y 市的大大小小的工商注册的房地产公司已经几近百家，但 10 年以上历史的很少很少，几乎全是原来的国有或经国有改制来的企业，绝大部分是几年来迅速成长起来的企业，但不管是什么类型的企业，房地产公司做九千质量管理体系认证的也几乎没有。因此，可以说 TDR 是个另类，一是其在管理上有提高的内在冲动，二是也有物业公司存在的必然的要求，因为物业公司的将来必然要寻求社会化的物业管理资源，现在的小业主们对物业管理提出了更高的要求，一线城市由小业主们组成的业委会也成星火燎原状，还像原来那样招几个下岗工人、大妈级的家庭妇女，打扫打扫卫生、把把大门、收收水电费，那样的好日子一去不复返了。

TDR 作为一家房地产公司，虽然在内部核算上工程公司、物业公司是独立的，但其实从整体的发展看，工程公司、物业公司真正独立，对 TDR 来说应是一个好的尝试。

但问题的关键是，既然是物业公司认证，就无关公司的其它部门。

会后，我找到了楚爱华: 小楚，我记得学习标准的时候，那位王老师曾经讲过，标准的应用范围、质量管理体系的应用范围、认证的范围。对于质量管理体系的应用范围，可以根据地域、职能、产品等决定，比如说，我们在临近的 Q 市有分公司，我们总公司可以应用质量管理体系，但 Q 市的分公司则可以不采用；对于公司内部的职能，我们可以单独在销售做，但工程部则可以不采用；对于产品来说，假如我们生产电子产品，我们的洗衣机可以做，电冰箱则可以不做。对于认证的范围也是可以根据地域、职能、产品等决定。因此，我们完全可以单独在物业公司建立质量保证体系并认证，而不用在整个的公司全部采用。如全都做，一是没有必要，还有就是现在是项目的关键阶段，如果今年认证的话，大家的精力势必受牵扯。你从会上也看到了，有的部门根本就是在敷衍了事。这也不怨他们。我的建议是，只在物业公司做，既能保证公司目的的实现，还能把任务全部压在物业公司，他们呢可以全力以赴做。

这个以前倒是没有想过。不过我想，如果真能这样的话，到是一个好办法。好啊，咱们和苏总汇报一下吧。

我只是一个建议，你再搜集搜集资料，咨询咨询，咱再碰头。

 

吃过午饭，刘光明、李志强、彭召娣、陈文方等又来到二楼。

刘光明凑到了我跟前: 知道吗?上海亚明的人来了。

看来是上海亚明的设计方案通过了，下一步他们要进入初步设计了。

卞中秋把他们三人安排在浦江大酒店，订房一周。

靠，你管得可真宽，是不是闲得难受，我那里绩效考核的活你得干干。

没问题，只要领导发话，三分薄面我还是给的。

正说着，那边前期部杨志国急急忙忙走过去。

李志强斜过身来插话: 现在最忙的是杨志国，立项的事完了后，接着就是建设工程报建的一大摊子事。别看是规划设计阶段，刘荣育他们一点插不上手，水平在那里放着，连点建设性的意见都没有，领导拍板说哪个方案好就是哪个好。其次，最忙的就是我了，忙得我腰酸腿疼。

唉吆喂，我说你怎么了，做那么多铺垫，就为了说自己忙，不嫌砢碜?刘光明抢白他。

刘光明向我又凑了凑: 上上周开方案评定会，我就知道要有点事出来，果不其然。

事后诸葛，一副说你咳嗽你就喘的样。别卖关子。李志强探着耳朵，一副急不可耐的样。

别急，且听洒家娓娓道来。年前，公司在浦江大酒店开方案评定会，卞中秋和我跟队服务，我做会议记录。市、区建委、规划、土地等许多部门，CJ 集团的人，咱公司的几位领导，呼啦啦二十多位。一整天的会，那叫开得热烈。会上，围绕三家设计公司展开了话题，建委、规划、土地的那帮领导果真有振兴地方经济的情怀，胳膊肘果真都往里拐，他们一致倾向于 Y 市的城建设计公司。上海的亚明被老 S 猜中, 果然傅总苏总力撑。会上的奇景就在于咱们公司有评委倾向北京的现代设计。三种选择啊，好一副唇枪舌剑好一场龙虎斗好一场群英会。

李志强抢话到: 建委、规划当然是一家，现在是分开的，但他们几年前就是一个单位, Y 市城建设计是他们的下属公司，穿一条裤子自然熟门熟路。傅总和苏总, 枕头上吹吹风就意见统一了，想不到的是咱公司还出来了第三者搅局。

刘光明继续: 这就是眼前的问题所在，傅总太相信自己的威信威望，所以内部的事基本不管，风吹草动的事也到不了他那里。但就是在这节骨眼上，出了不和谐的音。智者千虑必有一失, 傅总应该在评定会前，先在公司内部统一思想才是。不管你是什么意见, 最起码 TDR 的人应该是意见一致。你招呼也不打，会前不部署不安排不强调, 会上我发表自己的意见不为过啊。

这就是明显的和傅总对着干嘛。

也不算是啊，因为作为评委, 人家当然可以名正言顺畅所欲言。你会前不说，会上我发表自己的意见, 一旦有何不妥，我还会埋怨你呢, 你早打招呼早做决定我们服从不就是了吗。何况，重大利益前，但凡一旦有下定决心甘为财死时，利就能令智昏喽。

现在不是定下上海亚明了吗?还是傅总为大啊。

定是定下来了，不是无故起风波吗?现在好，树欲静风不止, 又来一波。发个帖子要出点事啥的，可以谅解可以谅解。

我禁不住自己的疑虑说: 上午我看到市城建设计的老李小闵来了, 在工程部那里呆了很久，走时拿了许多图纸、资料啥的，看起来笑不恣的, 不像是出局者啊。

三个人对望望，没有再说话，各自回自己的座位。